Reklamacja
Witamy w dziale reklamacji. Jest to dział, w którym oficjalnie zgłasza się reklamację wypełniając poniższy formularza. Klienci Axan Sp. z o.o. w ciągu dwóch dni otrzymują numer RMA służący do identyfikacji zgłoszonej reklamacji. W celu zgłoszenia poprawnej reklamacji prosimy o zapoznanie się z oficjalnym Regulaminem Reklamacji. Wszelką dodatkową korespondencję związaną z reklamacją prosimy kierować pod adres: reklamacja@axan.pl
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
§1
Regulamin rozpatrywania reklamacji dotyczy zgłoszeń usterek/wad towaru lub usług zakupionych w firmie Axan Sp. z o.o.
§2
Reklamacja musi być złożona za pośrednictwem oficjalnej strony Axan Sp. z o.o. za pomocą Formularza Reklamacji bądź w panelu Klienta.
§3
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie:
- 14 dni roboczych w przypadku zastosowania się Klienta do procedury RMA (patrz §4)
- 28 dni roboczych w pozostałych przypadkach
§4
Przed zgłoszeniem reklamacji danej usługi i produktu Klient powinien:
- wysłać formularz zgłoszeniowy z reklamacją usługi lub produktu ze strony internetowej http://www.axan.pl zakładka „Wirtualny Asystent” w menu „Reklamacja”
- czekać na nadanie numeru RMA – zostanie on przesłany mailem w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zgłoszenia i wysłana zostanie po odbiór spedycja lub serwisant.
§5
Dział Reklamacji każdorazowo sprawdza poprawność nadesłanych dokumentów z danymi zawartymi w protokole reklamacyjnym, o którym mowa w § 4).
W przypadku stwierdzenia niezgodności reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 28 dni określonym w §3
§6
Dział Reklamacji każdorazowo testuje nadesłany towar w celu potwierdzenia zgłaszanej wady lub wysyła Technika na miejsce zgłoszone w reklamacji.
§7
W przypadku przekazania do badań testowych większej ilości reklamowanych urządzeń, czas rozpatrywania reklamacji może się odpowiednio wydłużyć, ze względu na techniczne możliwości, o czym niezwłocznie zostanie poinformowany klient.
§8
Reklamacji nie podlegają:
- towary, których okres gwarancji minął (2lata)
- uszkodzenia mechaniczne
- produkty puste/zużyte
- produkty w których reklamacja nie obowiązuje firmę Axan Sp. z o.o.
- uszkodzenia towarów powstałe lub mogące powstać w wyniku nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta.
§9
Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:
- towar nie został zakupiony w firmie Axan Sp. z o.o. oraz gdy nie jest objęty gwarancją firmy Axan Sp. z o.o.
- stwierdzono próby naprawy, lub modyfikacji towaru
- brakuje, lub uszkodzone są plomby i oznaczenia pozwalające stwierdzić pochodzenie reklamowanego towaru.
§ 10
W przypadku odrzucenia reklamacji, reklamowany produkt zwrócony zostanie Klientowi.
§ 11
W sytuacjach spornych decyzję w sprawie rozpatrzenia reklamacji podejmuje Prezes Generalny. W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt z Działem Reklamacji – tel.: 785 59 19 96, e-mail: reklamacja@axan.pl bądź za pomocą formularza zgłoszeniowego.